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Das Telefon - Die Visitenkarte des Unternehmens

  • 10 Unterrichtsstunden
  • 580,00 €
  • IHK-Seminar

Das Telefon - Die Visitenkarte des Unternehmens

  • 10 Unterrichtsstunden
  • 580,00 €
  • IHK-Seminar

Alles auf einen Blick

Telefonkontakte sind die häufigsten Geschäftskontakte überhaupt - ob mit Geschäftspartnern, Kunden oder Vorgesetzten und Kollegen. Durch Ihre Art der Gesprächsführung beeinflussen Sie aktiv die Atmosphäre, die Richtung, den Ablauf und dadurch auch das Gesprächsergebnis. Eine strukturierte Vorgehensweise unterstützt Sie dabei, gibt Sicherheit und spart Ihnen Zeit und Mühe. Das Seminar vermittelt Grundlagen und Techniken einer professionellen Gesprächsführung am Telefon und ihre Möglichkeiten zur Kundenbindung. Beleuchtet werden alltägliche, aber auch schwierige und anspruchsvolle Situationen. Von der Begrüßung bis zum Abschied lernen Sie, in allen Phasen des Telefonats zu überzeugen und einen bleibenden positiven Eindruck zu hinterlassen.

Kursinhalte als PDF-Download

Am 16.03.2023 | 09:00 - 17:00 Uhr (16.3.2023).

  • Bedeutung von professionellem Telefonieren für Unternehmen
  • Besonderheiten der Kommunikation am Telefon
  • Die unterschiedlichen Ebenen in der Kommunikation
  • Herstellen einer positiven Beziehung zum Gesprächspartner
  • Zielführender Einsatz der eigenen Stimme und Sprache
  • Phasen eines idealen Gesprächsablaufs
  • Kundenorientierte Gesprächstechniken
    • Einsatz der richtigen Fragetechniken, aktives Zuhören
    • Aktive und positive Gesprächsführung
    • Vermeidung von Reiz- und Negativformulierungen
    • Lösungen/Argumente kundenorientiert vermitteln
  • Optimale Weiterleitung von Gesprächen
  • Umgang mit emotional aufgebrachten Kunden/ Gesprächspartnern

In diesem Seminar erlernen Sie Gesprächstechniken und -strategien, mit denen Sie Ihre Kundengespräche souverän, strukturiert und kundenorientiert führen können. So erhalten Sie noch mehr Sicherheit und Souveränität am Telefon.

Mitarbeiter, Fach- und Führungskräfte

Dieser Kurs findet in Präsenz im CAMPUS 75 statt. Mit bester Lage in der Hamburger Innenstadt und zentraler Anbindung an den ÖPNV ist unser CAMPUS75 in der Willy-Brandt-Str. 75, 20459 Hamburg, gut zu erreichen. Unsere Räume verfügen über eine gehobene Ausstattung und bieten jede Menge Komfort: kostenfreies Highspeed-WLAN, Screen Share, Touchscreens oder Sprech-, Sound- und Streaming-Technik in den Räumen oder nutze einfach unsere Design-Lounges und die Bibliothek als komfortable Rückzugsorte. Entdecke unseren CAMPUS75 unter campus75.hamburg, vielleicht sogar für eine eigene Veranstaltung.

Der Normalpreis für das Teilnahmeentgelt beträgt 580,00 €.

Förderung Deiner Weiterbildung

Dieser Kurs kann mit dem Hamburger Weiterbildungsbonus PLUS mit bis zu 50% gefördert werden. Gefördert werden:

  • Beschäftigte die...
    • in Hamburg leben oder arbeiten und/oder...
    • mind. 15 Wochenstunden in sozialversicherungspflichtiger Beschäftigung arbeiten...
    • bei einem Hamburger Unternehmen mit weniger als 250 Beschäftigten arbeiten
  • Selbstständige die...
    • in Hamburg leben und /oder arbeiten
    • ihr Einkommen in Hamburg versteuern
    • ihre Existenzgründung abgeschlossen haben
    • deren selbstständige Tätigkeit die hauptberufliche Tätigkeit ist
  • Außerdem gefördert werden...
    • Beschäftigte, die ergänzende Leisungen zum Lebensunterhalt vom jobcenter erhalten, können mit bis zu 100% der Weiterbildungskosten unterstützt werden

Alle Möglichkeiten einer Förderung haben wir hier für Dich zusammengefasst: Förderung.

Mhmmm ... Catering! Bei diesem Kurs wirst Du durchgehend mit Kalt- und Heißgetränken versorgt. Süße Kleinigkeiten dürfen natürlich auch nicht fehlen. Für Frühstücks- und Mittagspause empfehlen wir, in unmittelbarer Nähe zum CAMPUS 75 (ca. 100 m Fußweg), die Gastro-Angebote Hamburgs historischer Deichstraße.

Alle Teilnehmer werden mit Schreibutensilien und einem Namensschild ausgestattet.

In der Regel gibt's auch zusätzlich entsprechende Skripte.

Ansonsten gilt, lass Dich überraschen... 😉

Deine IHK-Teilnahmebescheinigung


Für diesen Kurs erhälst Du eine IHK-Teilnahmebescheinigung, mit dem Du belegen kannst, dass Du Dich im Themenfeld berufs- und praxisnah weitergebildet hast.

Kurs-Nr: OSVISI3011

Preis: 580,00 €

Passt gut zum Thema ...

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Fühl Dich eingeladen

Wertchip inklusive

Fühl Dich wohl im CAMPUS75

Kostenfreie Nutzung

der Commerzbibliothek

Bei unseren kostenpflichtigen Kursen bekommst Du zum Start einen Wertchip (8€). Damit kannst Du in unseren Partner-Restaurants der Nachbarschaft – Frühstück, Mittag, Abendbrot oder einfach einen Drink an der Bar genießen.

Neben Snack- & Getränkeautomaten, einem Fahradparkplatz, barrierefreien Toiletten, Mikrowellen & Schließfächern, findest Du bei uns eine Bibliothek und viele bequeme Lounges, in denen Du eine Tasse Kaffee trinken oder plaudern kannst.

Für unsere Kursteilnehmer der Höheren Berufsbildung ist die Nutzung der Commerzbibliothek der Handelskammer Hamburg kostenfrei. Damit gibt’s Zugang zu über 180.000 Medien, Datenbanken und E-Books – auch online.